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          服務源發內心,態度決定出路

          文章來源:營銷中心 陳霞    發布時間:2013-12-20

             員工是企業的形象,一個員工就是一個窗口,每一個窗口,都是企業的臉面。一張張臉面是笑容可掬還是愁容滿布,都會給人以直觀的感覺:是樂觀還是悲觀?是欣欣向榮還是岌岌可危?員工的一言一行不只代表個人,更代表了一個企業的文化水平。在胡總提出“一切為了銷售,為了銷售的一切”的今天,花中花的競爭力更集中在高效、熱情、周到、主動的服務中了。

             一個員工如果僅僅是因為害怕被投訴,害怕領導追究追查,為完成任務而工作,只能是得過且過地敷衍了事,不具備真正的“服務”意識。服務是發自肺腑地熱愛工作,全身心地投入工作,懂得利他即利己的道理,從而為自己工作的上下環節創造良好的溝通鏈,服務鏈,這種意識形態下的工作才是真正的服務工作。

             很多人淺顯地以為服務就是“微笑”??墒怯械姆?,看得見其笑,聽得見其輕言,卻明顯感覺不到一絲溫暖,聽不到一句貼心話。原來笑缺真誠,言少耐心。也有人認為服務就是“溫情關懷”??墒?,花中花不是酒店,不是醫院,浮于表面的“溫情”顯然難以讓顧客從內心得到認同。我們的顧客需要的是高效高質的實惠服務。質量好一點,配送快一點,結算便利一點……實際上,全體花中花人哪一位不是在服務崗位上,為花中花大米所有的消費者服務呢?

             就營銷服務中心而言,服務意味著調節公司內部資源,對外滿足所有客戶的需求,更應當隨時舒展“服務”的旗幟,擔當起花中花“服務”的重任。營銷內勤作為公司重要形象窗口,不但要形象職場化,還要解答專業化,考慮全面化,杜絕散漫化,格局要放大;作為營銷配送司機,更要拋棄過去“老爺車”思維,承擔起“車長”責職,到服務隊員中去,到客戶倉庫去,真正走到花中花服務的隊伍中去;作為服務隊員,顧名思義,服務更細致明確:堆碼規范化,品種數量準確性,禮貌用語普及性。

             這只是針對營銷服務中心崗位簡單的注解,而非廣義的詮釋。只要用心,服務就會詮釋在工作中的每一個角落,每一個點滴。服務不是做給客戶看,做給領導看。服務是讓客戶看得到,聽得到,感受得到。服務是與人方便,與己方便;服務是完美工作的完美呈現;服務意識有多少,回報就會有多少。我們創造什么,大自然就會回饋什么。我們給客戶留下美好,客戶就會為我們留下美好,宣傳美好;我們給客戶留下丑陋、倦怠的各種負面情緒,客戶就會為我們留下各種負面情緒,傳播負面情緒。事無大小,以小才能見大,以微才能見偉。

             每個職場人都是普通人,每個人都有情緒,都會有煩惱,假設每個人都將自己的煩惱帶入工作,以自我為中心,公司就會變成一個巨大的情緒收容站。容到極限,自然爆炸。那時,公司非但不能造福于人,倒是社會一大巨瘤了,大危害了。所以,平時工作中不能感情用事,要冷靜思維,時刻提醒自己的工作原則,處理任何事情的時候為公司著想,從公司的利益出發,忘記“小我”,牢記“大我”,以一顆感恩的心來看公司、看生活、看世事。讓服務意識由心而發,開花結果,從而提升整體服務質量,自然而然也提升了自身的文明素養。

             總而言之,態度決定出路,一個善于自檢自省,不斷自我鞭策的員工,一個重視服務,不斷改善服務品質,提高服務質量的員工,更能得到公司的重用。這樣的員工,懂得換位思考,懂得因果循環,懂得“我為人人,人人為我”的道理,他知道在產品同質化,市場白熱化的今天,服務的質量已經直接可以影響企業的生死存亡,也可能直接導致自己的職業生涯的長短。

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